Que faire en cas de sinistre avec Orus
Un sinistre RC Pro est une situation où ta responsabilité professionnelle est engagée ou contestée. La procédure Orus est entièrement en ligne.
Ne pas reconnaître la responsabilité spontanément
Avant tout, ne dis pas "c'est de ma faute" ou "je vais te dédommager" — même si tu penses que c'est de ton ressort. Contacte d'abord Orus. La reconnaissance de responsabilité sans accord de l'assureur peut compliquer ta prise en charge.
Déclarer le sinistre rapidement
La déclaration se fait via ton espace client Orus ou par email. Délai : dès que tu as connaissance du sinistre. Ne pas attendre une mise en demeure formelle.
Rassembler les documents
Contrat de prestation, échanges emails, livrables concernés, factures, tout élément qui documente la prestation et les échanges avec le client. Plus tu as de preuves, plus la gestion est rapide.
Laisser Orus gérer
Un gestionnaire de sinistre Orus prend en charge le dossier. La PJ incluse couvre les frais juridiques si nécessaire. Le délai de traitement dépend de la complexité du sinistre.
Prévenir les sinistres — les bonnes pratiques
- Contrat signé avant toute prestation — même pour un client connu, même pour une petite mission
- Valider par écrit les changements de scope — chaque modification de la prestation initiale doit être validée par email
- Livrer avec un bon de livraison — document écrit de réception signé ou accepté par email
- Archiver tous les échanges — 5 ans minimum après la fin d'une mission
- Définir précisément les résultats attendus — pas de "site moderne et beau" mais "site conforme aux specs techniques en annexe"