Logiciel CRM : Avis et comparatif (MAJ 2024)

Si vous êtes à la recherche d'un logiciel CRM pour gérer efficacement votre relation client, optimiser vos ventes, et renforcer la fidélité de vos clients, choisir le bon outil peut s'avérer complexe face à l'abondance des offres disponibles.

Vous vous demandez peut-être quels critères sont essentiels pour sélectionner un CRM performant et quelles fonctionnalités sont incontournables ? Vous êtes à l'endroit parfait !

Cet article vous offre un comparatif des meilleurs logiciels CRM de 2024 adaptés aux besoins spécifiques de votre entreprise, en tenant compte de votre budget et de votre secteur d'activité.

Ma sélection des 3 meilleurs CRM du moment

Logo Pipedrive

Pipedrive

Pipedrive se présente comme un logiciel CRM (gestion de la relation client) à la fois simple et efficace, axé principalement sur l'amélioration de la gestion du pipeline de vente. Il offre des fonctionnalités permettant de gérer avec aisance les leads, les opportunités de vente, les activités quotidiennes, les communications par email, les appels téléphoniques, et bien plus. Ce qui rend Pipedrive remarquable, c'est sa clarté, sa simplicité d'utilisation, et sa flexibilité.

Pour qui ? Pour les TPE et PME qui veulent structurer la prospection commerciale et les indépendants.

Tarifs :
A partir de 15,90 euros TTC

Essai gratuit
Logo Hubspot CRM

Hubspot

HubSpot est une plateforme leader en inbound marketing, ventes et service client, conçue pour aider les entreprises à attirer des visiteurs, convertir des leads et fidéliser des clients. Avec une gamme complète d'outils intégrés, HubSpot permet de centraliser et d'optimiser tous les aspects de la gestion des relations clients et des stratégies de croissance.

Pour qui ? Plateforme tout-en-un idéale pour les petites et grandes entreprises.

Tarifs :
Démarre à 0 par mois puis 50 euros par personne pour 1000 contacts.

Essai gratuit
Logo folk.app

folk

Folk.app est une plateforme innovante conçue pour transformer la gestion des contacts et des relations professionnelles. Cette application intuitive permet aux équipes de centraliser, organiser et optimiser leurs interactions avec leurs réseaux de manière efficace.

Pour qui ? Idéal pour les indépendants, les TPE et PME.

Tarifs :
Démarre en version gratuite avec 200 contacts.

Essai gratuit

Les critères de sélection d'un CRM performant

La sélection d'un CRM (Customer Relationship Management) performant est cruciale mais complexe, étant donné l'abondance d'options disponibles, chacune avec ses propres caractéristiques et tarifications. Pour naviguer avec succès dans cette multitude de choix, il est important de prendre en considération les critères cruciaux qui définissent un CRM de qualité.

Facilité d'utilisation et expérience utilisateur

Un critère primordial est l’intuitivité et l’ergonomie du CRM.

Il est vital que le logiciel soit facile à prendre en main et qu'il réponde efficacement aux besoins de ses utilisateurs.

Un CRM convivial optimise le temps, minimise les erreurs et accroît la satisfaction des équipes.Une expérience utilisateur positive est aussi capitale pour l'adoption et la loyauté envers le CRM.

Une bonne expérience est caractérisée par une interface agréable, une réactivité fluide, une personnalisation aisée et une compatibilité multiplateforme (PC, tablette, smartphone).

Intégration et compatibilité avec d'autres outils

Un autre aspect à évaluer est la facilité d'intégration du CRM avec les outils déjà en usage dans votre entreprise.

Un bon CRM doit pouvoir se connecter sans accroc à vos logiciels de messagerie, de gestion de calendrier, de facturation, comptabilité, marketing, service client, etc., tout en respectant les normes de sécurité et de confidentialité des données, telles que le RGPD.

L’intégration fluide favorise la centralisation des données, l’automatisation des processus, et améliore significativement la collaboration inter-services en éliminant redondances et incohérences.

Personnalisation et flexibilité

La capacité à personnaliser et à flexibiliser votre CRM selon vos propres termes est également essentielle.

Un CRM modulable vous donne le contrôle pour l'ajuster en fonction de vos processus spécifiques, de votre secteur, de la taille de votre entreprise, de vos objectifs et préférences.

Cela inclut la personnalisation des champs, formulaires, rapports, tableaux de bord, workflows et alertes, ainsi que la liberté de choisir uniquement les caractéristiques dont vous avez besoin, sans être encombré par des fonctionnalités superflues.

Scalabilité et soutien à la croissance de l'entreprise

Enfin, la scalabilité et le soutien à l'évolution de votre entreprise sont des facteurs déterminants.

Un CRM évolutif vous accompagne dans votre croissance, s'adaptant à l'augmentation de vos besoins, de vos clients, et de la capacité de stockage de données requise.

Il est crucial que le CRM puisse s'adapter en vous offrant la flexibilité de modifier vos offres, d'ajouter ou retirer des utilisateurs, et de gérer l'évolution de vos besoins fonctionnels tout en vous assistant par des conseils, formations et mises à jour régulières.

Sécurité et confidentialité des données

Le cinquième critère essentiel à prendre en compte est la sécurité et la confidentialité de vos données. Utiliser un CRM sécurisé vous offre une protection optimale contre les risques de pertes, vols, piratages, et fuites de données.

Un CRM fiable doit assurer de multiples fonctions telles que la sauvegarde et la restauration de vos données, le chiffrement, l'authentification et l'autorisation des utilisateurs, ainsi que la traçabilité de toutes les activités.

Il est également crucial qu'il soit conforme aux normes et réglementations actuelles, telles que le RGPD.

Support client et ressources de formation

Le sixième et dernier critère à évaluer concerne le support client et les ressources de formation disponibles.

Choisir un CRM doté d'un excellent support et de ressources pédagogiques vous garantit un accès à une assistance technique réactive, à un accompagnement personnalisé et à une résolution efficace de vos problèmes.

Ce CRM idéal devrait vous offrir divers moyens de contact avec le service clientèle (téléphone, email, chat, etc.), et mettre à votre disposition une panoplie de ressources comme des guides d'utilisation, des tutoriels, des FAQ, des webinaires, sans oublier les opportunités de formation en ligne ou en face-à-face.

Les principaux logiciels CRM pour entreprises en 2024

Cette section détaille les logiciels CRM majeurs pour entreprises en 2024, évalués selon leur popularité, fonctionnalités, avantages et inconvénients.

Notre sélection inclut HubSpot CRM, folk et Pipedrive, qui se distinguent sur le marché.

Hubspot CRM

HubSpot CRM s'adresse aux PME avec une solution gratuite et facile d'usage, couvrant la gestion de contacts, opportunités et activités.

L'interface intuitive de HubSpot CRM assure une adoption rapide et s'intègre avec d'autres outils HubSpot pour des fonctionnalités élargies, bien que certaines limites fonctionnelles puissent nécessiter des compléments payants ou tiers.

HubSpot est une plateforme de gestion de la relation client (CRM) tout-en-un qui offre une large gamme de fonctionnalités destinées à aider les entreprises à attirer, engager et satisfaire leurs clients.

Voici une présentation détaillée des principales fonctionnalités d'HubSpot, accompagnée des tarifs pour chaque module.

1. CRM gratuit

Le CRM de base d'HubSpot est gratuit et comprend :

  • Gestion des contacts : Centralisez toutes les informations sur vos contacts, entreprises, prospects et deals.
  • Suivi des interactions : Enregistrez automatiquement les interactions par email, téléphone et réunions.
  • Pipeline de vente : Visualisez et gérez votre pipeline de vente avec des vues personnalisables.
  • Rapports et tableaux de bord : Accédez à des rapports détaillés sur les performances de vente et les activités des équipes.

Tarif : Gratuit

2. Hub Marketing

Le Hub Marketing d'HubSpot propose des outils puissants pour attirer et convertir des leads :

  • Automatisation du marketing : Créez des workflows pour automatiser les tâches de marketing et les communications personnalisées.
  • Email marketing : Concevez, envoyez et suivez des campagnes d'emailing performantes.
  • Gestion des réseaux sociaux : Planifiez, publiez et analysez vos publications sur les réseaux sociaux directement depuis HubSpot.
  • SEO et content management : Optimisez vos contenus pour les moteurs de recherche et gérez votre blog.
  • Pages de destination et formulaires : Créez des landing pages et des formulaires pour capturer des leads.

Tarifs :

  • Starter : 45 €/mois
  • Professional : 800 €/mois
  • Enterprise : 3 200 €/mois

3. Hub Ventes

Le Hub Ventes d'HubSpot est conçu pour améliorer les performances des équipes commerciales :

  • Outils de prospection : Utilisez des séquences de mails, des tâches et des notifications pour suivre et engager les prospects.
  • Automatisation des tâches : Automatisez les tâches répétitives pour gagner du temps et augmenter l'efficacité.
  • Suivi des emails : Recevez des notifications en temps réel lorsque vos emails sont ouverts ou cliqués.
  • Planification de réunions : Utilisez l'outil de planification de réunions pour synchroniser les calendriers et faciliter la prise de rendez-vous.
  • Devis et paiement : Créez des devis personnalisés et suivez les paiements.

Tarifs :

  • Starter : 45 €/mois
  • Professional : 450 €/mois
  • Enterprise : 1 100 €/mois

4. Hub Service

Le Hub Service d'HubSpot aide les entreprises à offrir un support client exceptionnel :

  • Système de tickets : Gérez les demandes des clients avec un système de tickets centralisé.
  • Base de connaissances : Créez une base de connaissances pour permettre aux clients de trouver des réponses par eux-mêmes.
  • Chat en direct : Offrez une assistance en temps réel avec le chat en direct intégré.
  • Enquêtes de satisfaction : Recueillez des feedbacks grâce aux enquêtes de satisfaction client.
  • Rapports de service client : Suivez et analysez les performances de votre équipe de support.

Tarifs :

  • Starter : 45 €/mois
  • Professional : 360 €/mois
  • Enterprise : 1 100 €/mois

5. Hub CMS

Le Hub CMS d'HubSpot est une solution complète pour la gestion de contenu web :

  • Création de site web : Construisez et gérez votre site web sans avoir besoin de coder.
  • Personnalisation dynamique : Personnalisez le contenu de votre site web en fonction des visiteurs.
  • SEO intégré : Optimisez votre site pour les moteurs de recherche avec des outils SEO intégrés.
  • Analyse et rapports : Suivez les performances de votre site web et obtenez des insights détaillés.

Tarifs :

  • Starter : 25 €/mois
  • Professional : 400 €/mois
  • Enterprise : 1 200 €/mois

6. Hub Operations

Le Hub Operations d'HubSpot aide à synchroniser les processus et les données au sein de votre entreprise :

  • Gestion des données : Nettoyez et synchronisez les données entre différentes applications.
  • Automatisation des processus : Automatisez les workflows complexes pour améliorer l'efficacité opérationnelle.
  • Synchronisation bidirectionnelle des données : Assurez-vous que vos données sont toujours à jour entre différentes plateformes.

Tarifs :

  • Starter : 45 €/mois
  • Professional : 720 €/mois
  • Enterprise : 2 000 €/mois

Conclusion

HubSpot offre une suite complète d'outils pour le marketing, les ventes, le service client, la gestion de contenu et les opérations, intégrée dans une seule plateforme. Ces fonctionnalités permettent aux entreprises de gérer efficacement leurs relations clients, d'automatiser les processus et de mesurer les performances pour stimuler la croissance et améliorer l'expérience client. Les tarifs varient en fonction des besoins et des modules choisis, offrant ainsi une flexibilité pour s'adapter à différentes tailles d'entreprises et de budgets.

Pipedrive

Pipedrive se présente comme un logiciel CRM (gestion de la relation client) à la fois simple et efficace, axé principalement sur l'amélioration de la gestion du pipeline de vente.

Image présentant le pipeline de Pipedrive
La présentation du pipeline sur Pipedrive.com

Il offre des fonctionnalités permettant de gérer avec aisance les leads, les opportunités de vente, les activités quotidiennes, les communications par email, les appels téléphoniques, et bien plus.

Ce qui rend Pipedrive remarquable, c'est sa clarté, sa simplicité d'utilisation, et sa flexibilité.

L'une des grandes forces de Pipedrive repose sur sa capacité à fournir une visibilité optimale sur le pipeline de vente grâce à une interface à la fois visuelle et interactive.

Cette interface permet aux utilisateurs de visualiser immédiatement le statut et la valeur de chaque opportunité de vente.

Pipeline de Pipedrive.com

En outre, Pipedrive séduit par sa facilité d'utilisation et de configuration, grâce à un logiciel intuitif, qui ne requiert que peu de temps pour être pleinement opérationnel.

La mobilité est un autre atout majeur de Pipedrive, avec une application mobile robuste qui offre la possibilité d'accéder au CRM à tout moment et depuis n'importe quel endroit.

Cependant, Pipedrive n'est pas exempt de limites. Sa couverture fonctionnelle peut s'avérer insuffisante pour les entreprises dont les besoins dépassent la simple gestion du pipeline de vente.

Bien que Pipedrive inclue des fonctionnalités, celles-ci peuvent se montrer limitées dans les domaines du marketing, du service client, de la facturation, et d'autres encore.

De même, les options de personnalisation, de reporting et de sécurité peuvent ne pas répondre aux attentes des utilisateurs les plus exigeants.

folk

Image présentant le Pipeline de folk.app

Folk.app est une plateforme innovante dédiée à la gestion des contacts et des relations professionnelles, offrant une solution centralisée et intuitive pour les équipes de toutes tailles.

Folk.app permet de regrouper, organiser et optimiser les interactions avec les réseaux professionnels, améliorant ainsi la productivité et la collaboration au sein des entreprises.

Fonctionnalités Principales :

1. Gestion Centralisée des Contacts

folk propose la possibilité de classer les contacts par groupe, comme vous pouvez le voir ci-dessous. Cela permet de contacter ces personnes en groupe.

Image présentant folk

2. Importation Facile : Synchronisez vos contacts depuis diverses sources telles que sa boite email, Linkedin (via l'extension Chrome et également Slack, Webflow ou X.

Image présentant les outils que vous pouvez connecter à folk.app

3. Enrichissement des contacts
Trouvez les coordonnées des contacts en un clic pour mieux gérer vos relations.

Image présentant l'interface de folk

4. Campagnes par e-mail
Rédigez des e-mails personnalisés plus rapidement avec l'IA, envoyez des séquences automatisées et suivez facilement les résultats.

Image présentant l'interface de folk sur la rédaction des emails.

Comparatif des fonctionnalités essentielles

Nous comparerons ici les fonctionnalités clés de trois logiciels CRM de premier plan : HubSpot CRM, folk CRM et Pipedrive.

Notre analyse portera sur quatre domaines cruciaux: la gestion des contacts et des opportunités de vente, l'automatisation du marketing et des ventes, les analyses et le reporting, et enfin le service client et la gestion de projet.

Découvrez ci-dessous un résumé des capacités de chaque CRM dans ces domaines.

Caractéristiques Pipedrive HubSpot Folk
Prix Essentials: 14,90 €/mois
Advanced: 24,90 €/mois
Professional: 49,90 €/mois
Enterprise: 99 €/mois
Free: 0 €
Starter: 41 €/mois
Professional: 740 €/mois
Enterprise: 2 944 €/mois
Free: 0 €
Premium: 19 €/mois
Gestion des pipelines
Automatisation des ventes
Rapports personnalisés
Intégration email
Marketing par email
Automatisation du marketing
Support client intégré
Gestion des contacts
Automatisation des workflows
Intégrations multiples
Partage d'équipe
Champs personnalisables
Rapports avancés et tableaux de bord
Application mobile iOS et Android
Suivi des KPIs
Gestion avancée des contacts
Segments et listes intelligentes
Intégration native avec suite
Intégrations avec Zapier, Slack, Google Workspace, etc.
Support premium
Formations en direct
Base de connaissances
Essai gratuit 14 jours Oui, pour les plans payants Oui, pour le plan Premium
Sécurité (SSL, GDPR conforme)

Gestion des contacts et des opportunités de vente

Essentiel dans un CRM, la gestion des contacts et des opportunités de vente permet de suivre les contacts du début à la fin du cycle de vente.

Tous les CRM que nous avons examinés offrent ces capacités, bien qu'ils diffèrent en termes de qualité et de quantité de données, de visualisation des pipelines de vente, et de synchronisation avec les emails et les appels.

Par exemple, HubSpot CRM offre une approche simplifiée, axée sur les interactions web, emails et appel.

Pipedrive, pour sa part, met l'accent sur une présentation visuelle et interactive, basée principalement sur les activités de vente.

Automatisation du marketing et des ventes

Cette fonctionnalité améliore l'efficacité et réduit les erreurs dans le marketing et les ventes en automatisant les campagnes et les processus.

Chaque CRM propose cette automatisation mais varie en complexité, personnalisation et intelligence du processus.

Pipedrive, pour sa part, se concentre sur une automatisation pratique pour les emails et les activités.

Analyses et reporting

Cruciale pour l'évaluation des stratégies de vente et de marketing, cette fonctionnalité permet la création et le partage de rapports et de tableaux de bord.

HubSpot CRM metmettent à disposition des rapports intuitifs et variés.

Enfin, Pipedrive propose une approche visuelle, facilitant la consultation des objectifs et prévisions.

Service client et gestion de projet

Cette fonctionnalité couvre la fidélisation client, la résolution de problèmes et la gestion de projets.

Tous les CRM, à l'exception de Pipedrive, offrent ces capacités, chacun ajoutant sa propre touche en termes de couverture et de personnalisation.

Déterminer le bon choix pour votre entreprise

Afin de sélectionner le CRM (Customer Relationship Management) le plus adapté à votre entreprise pour l'année 2024, il est primordial de prendre en compte trois critères majeurs : l'identification de vos besoins spécifiques, votre budget, et la facilité d'adoption du système par vos collaborateurs.

Ci-dessous, vous trouverez des conseils stratégiques pour orienter votre décision.

Évaluation des besoins spécifiques de votre entreprise

Comprendre les exigences uniques de votre entreprise est crucial, car il n'existe pas de solution CRM unique convenant à tous.

Les dimensions à appréhender comprennent vos objectifs, le profil de vos clients, vos processus internes et les indicateurs de performance clés.

Pour clarifier vos besoins, envisagez les questions suivantes :

À partir de ces réponses, élaborez un cahier des charges précis qui vous aidera à filtrer les CRM non pertinents et à vous concentrer sur ceux correspondant à vos critères.

Considérations budgétaires

Le choix d'un CRM doit également s'aligner avec votre budget disponible.

Les coûts varient selon les fonctionnalités, le nombre d'utilisateurs, et le volume de données.

Définir clairement votre budget dés le début est essentiel.

Voici quelques points à évaluer :

Ces éléments vous permettront de définir un budget réaliste et de sélectionner le CRM offrant le meilleur rapport qualité-prix.

Considérations techniques

Enfin, la réussite de l'intégration d'un CRM dépend grandement de son appropriation par vos utilisateurs.

Il est donc indispensable de choisir une solution dont l'interface, la prise en main et l'intégration aux outils existants soient simples et intuitives.

Pour évaluer ces aspects, posez-vous les questions suivantes :

Ces critères vous aideront à choisir un CRM qui sera rapidement adopté par votre équipe, favorisant ainsi une transition en douceur et une efficacité accrue.

La tendance des CRM en 2024 : vers une expérience utilisateur améliorée et l'intégration de l'IA

La tendance significative qui façonne le futur des CRM est l'optimisation de l'expérience utilisateur via l'intégration de l'intelligence artificielle (IA).

À l'horizon 2024, l'IA enrichira les CRM avec des fonctionnalités avancées, offrant des avantages concrets tant pour les utilisateurs que pour les entreprises.

Voici de quelle manière l'IA va réinventer l'expérience client.

L'IA proposera des expériences sur mesure, adaptées aux besoins spécifiques, préférences et émotions de chaque client, en s'appuyant sur les données récoltées.

Elle analysera le comportement, le profil, le parcours d'achat et les réactions des clients pour leur offrir des produits, services et interactions en parfaite adéquation avec leurs attentes.

En prime, l'IA integrera des technologies comme la génération de contenu et la réalité augmentée pour proposer des expériences immersives, renforçant ainsi la fidélité et la confiance des clients envers la marque.

L'IA optimisera les processus de marketing et de vente en rendant les tâches répétitives automatisées, améliorant l'efficacité et diminuant les coûts.

Elle prédira les opportunités et les risques en se basant sur les données CRM, et conseillera sur les meilleures actions à entreprendre.

Grâce à l'apprentissage automatique et au traitement du langage naturel, l'IA améliorera aussi la pertinence et l'impact des campagnes et communications.

L'utilisation de la reconnaissance vocale et faciale facilitera l'identification et l'authentification clients, offrant une expérience utilisateur fluide et sécurisée.

Concernant le service client, l'IA garantira des réponses rapides et adéquates aux requêtes des clients, en utilisant l'intelligence des données CRM pour saisir l'intention, le ton et l'urgence des demandes, et en offrant des solutions via des chatbots et des assistants virtuels.

L'IA apportera son expertise aussi dans la résolution des cas complexes grâce à l'analyse sémantique et au raisonnement automatique, s'appuyant sur des bases de connaissances complètes.

Elle anticipera également les besoins et attentes des clients, proposant des services proactifs et personnalisés.

En synthèse, l'IA va profondément transformer l'expérience client en 2024, rendant les interactions plus personnalisées, intelligentes et efficaces.

Les CRM dotés d'IA seront donc incontournables pour maintenir compétitivité et performance sur le marché.

Choisir un CRM intégrant l'IA et capable de s'adapter aux évolutions technologiques ainsi qu'aux exigences des clients apparaît donc comme primordial.

Les nouvelles fonctionnalités de Pipedrive avec l'intelligence artificielle

Fonctionnalité Description Avantages
Assistant de vente IA Analyse les données de vente pour identifier les modèles et recommander les meilleures actions à prendre. Gain de temps, prise de décision basée sur des données, focus sur les opportunités à forte probabilité de succès.
Générateur d'emails IA Crée des emails personnalisés à partir de simples invites. Améliore l'efficacité des communications, aide à surmonter le blocage de l'écrivain, personnalisation à grande échelle.
Résumé des emails IA Condense les fils de discussion par email en résumés succincts. Gain de temps, meilleure clarté, concentration sur les tâches importantes.
Recommandations d'intégrations intelligentes Fournit des recommandations d'applications adaptées aux besoins spécifiques de l'entreprise. Optimisation de l'utilisation du CRM, amélioration de l'efficacité, automatisation des workflows.
Recherche de marketplace IA Utilise le traitement du langage naturel pour trouver des outils tiers pertinents dans le marketplace. Simplifie la recherche d'intégrations, gain de temps, augmentation des revenus.

Les nouvelles fonctionnalités de Hubspot avec l'intelligence artificielle

Fonctionnalité Description Avantages
Assistants IA Outils de génération de contenu pour le marketing, les ventes et le service client, aidant à rédiger des emails, créer des images, générer des idées de blogs, et plus encore. Accélère la création de contenu, améliore l'engagement et les conversions, aide à surmonter le blocage de l'écrivain.
Agents IA Outils pour automatiser et améliorer le service client via chat en direct et email. Améliore la réactivité, réduit la charge de travail manuelle, améliore la satisfaction client.
Insights IA Fonctionnalités prédictives fournissant des analyses et des recommandations, comme la prévision des ventes. Améliore la prise de décision basée sur les données, augmente la précision des prévisions.
ChatSpot Combinaison de ChatGPT et de sources de données HubSpot pour fournir des capacités de génération d'IA. Offre des informations en temps réel, améliore les interactions client, automatise les tâches répétitives.
Écriture d'emails IA Génère des emails de vente et de marketing pour améliorer les conversions. Économise du temps, personnalise les communications, augmente les taux de réponse.
Générateur de descriptions méta Crée des descriptions méta et des titres attrayants. Améliore le SEO, attire plus de trafic.
Rédacteur de blogs IA Génère des articles de blog de haute qualité à grande échelle. Augmente la production de contenu sans coûts supplémentaires.
Remix de contenu Transforme un seul article de blog en plusieurs formats de contenu. Réutilise le contenu existant, augmente la portée.
Constructeur de chatbots Optimise les ventes, la planification et le support avec des chatbots. Automatise les interactions client, améliore l'efficacité.

Les nouvelles fonctionnalités de folk avec l'intelligence artificielle

Fonctionnalité Description Avantages
Mail Merge et support IA Envoi de messages en masse avec une touche personnelle grâce à la fonctionnalité 'Magic Field' de Folk qui utilise l'IA pour remplir les informations des contacts. Personnalise les emails en masse, améliore l'efficacité des campagnes de marketing.
Extension Chrome FolkX Importe des listes de recherche depuis LinkedIn et prend en charge Sales Navigator sans quitter la page. Facilite l'importation de contacts, améliore la prospection.
Gestion des pipelines Crée et gère des pipelines de vente personnalisés, collaboratifs et visuels. Améliore la gestion des ventes, facilite la collaboration entre les équipes.
Synchronisation des contacts Centralise et synchronise tous les contacts et interactions en un seul endroit. Organise efficacement les contacts, améliore la gestion des informations.
Enrichissement des données Améliore les informations existantes des contacts avec des données supplémentaires comme les profils LinkedIn, le secteur d'activité, etc. Augmente la précision des données, améliore la segmentation et le scoring des leads.

Comment choisir le meilleur CRM en fonction de votre profil ?

Poser les bonnes questions

Pour choisir le CRM qui vous correspond, il est essentiel de vous poser les bonnes questions. Voici 8 questions clés pour vous guider dans votre choix.

1. Y a-t-il une expérience interne avec un CRM ?

Quelqu’un au sein de votre entreprise a-t-il déjà de l’expérience avec un CRM ? Un CRM demande du temps pour être paramétré et maintenu.

Si un membre de votre équipe commerciale ou vous-même avez déjà de l’expérience avec un CRM, cela peut influencer votre décision. Cela ne doit pas être le seul critère, mais cela peut constituer un avantage.

Par exemple, si votre responsable commercial a déjà utilisé Salesforce avec succès dans une entreprise précédente, cela peut faciliter l’adoption et la configuration du CRM.

2. Quelles sont les fonctionnalités essentielles pour votre CRM ?

Quelles sont les fonctionnalités indispensables pour votre CRM et celles qui sont secondaires ? Le choix du CRM dépendra de vos besoins spécifiques.

Par exemple, une entreprise avec beaucoup de commerciaux sur le terrain n’aura pas les mêmes besoins qu’une entreprise tech axée sur le marketing. Listez les fonctionnalités essentielles et secondaires pour faire un choix éclairé.

Certaines fonctionnalités uniques peuvent faire la différence :

  • Attribution automatique selon le profil du prospect : Si vous gérez de nombreux leads, une fonctionnalité qui attribue automatiquement les prospects aux commerciaux appropriés peut être cruciale.
  • Lead scoring basé sur l’IA : Pour les entreprises ayant des cycles de vente complexes, cette fonctionnalité peut aider à prioriser les prospects les plus prometteurs.
  • Application mobile : Indispensable pour les commerciaux qui sont souvent en déplacement.
  • Prévisionnel de vente basé sur l’IA : Utile pour les entreprises qui veulent des prévisions précises pour planifier leurs stratégies.
  • Facturation intégrée : Idéal pour les entreprises qui souhaitent centraliser leurs opérations de vente et de facturation.
  • Enrichissement automatisé des leads et contacts : Gain de temps pour les équipes de vente et de marketing.
  • Personnalisation poussée du CRM : Nécessaire pour les entreprises avec des processus de vente très spécifiques.
  • Support 24h/24 et 7j/7 : Important pour les entreprises internationales ou celles ayant des opérations critiques.

3. Combien de commerciaux utiliseront le CRM ?

Le coût du CRM varie en fonction du nombre d’utilisateurs. Comptez le nombre de commerciaux nécessitant un abonnement simple et ceux ayant besoin d’un abonnement premium.

Par exemple, une PME avec 10 commerciaux et 2 managers pourrait opter pour 10 abonnements simples et 2 abonnements premium.

Évaluez aussi le nombre de commerciaux que comptera votre équipe dans 2 à 5 ans.

4. Quel est votre budget ?

Quel est votre budget ? Cette question doit être posée tardivement dans votre recherche.

Un CRM comme HubSpot peut sembler hors budget, mais il peut offrir un retour sur investissement significatif.

Par exemple, une startup qui opte pour HubSpot peut voir ses ventes augmenter de 30 % grâce aux outils de marketing automation intégrés, justifiant ainsi l'investissement initial plus élevé.

5. Avez-vous besoin d’un support en français ?

Ce critère est crucial pour de nombreuses entreprises. Tous les CRM n’offrent pas un support en français. Si vos commerciaux ne sont pas à l’aise avec de la documentation en anglais, il est essentiel de choisir un CRM qui offre un support adapté. Par exemple :

  • Pipedrive.com : Pipedrive propose une interface intuitive et est très apprécié pour sa facilité d’utilisation. Bien qu’il dispose de nombreuses ressources et d’un support en anglais, il offre également un support en français, ce qui peut être un atout majeur pour les entreprises francophones.
  • Hubspot.com : HubSpot est connu pour ses puissantes fonctionnalités de marketing et de vente. Il propose une documentation complète et un support client en plusieurs langues, y compris le français. Cette disponibilité linguistique permet aux équipes francophones de bénéficier d’une assistance adaptée, facilitant ainsi l’adoption et l’utilisation du CRM.
  • Folk.app : Folk est un CRM plus récent qui se distingue par sa flexibilité et sa personnalisation. Bien qu’il soit encore en phase de croissance, Folk met l'accent sur l'accessibilité et offre un support en français, répondant ainsi aux besoins des entreprises francophones qui recherchent une solution plus personnalisée et orientée vers les relations humaines.

Choisir un CRM avec un support en français peut grandement améliorer l'expérience utilisateur pour vos équipes et favoriser une adoption plus rapide et efficace de l'outil.

6. Où sera votre entreprise dans 5 ans ?

Un CRM prend du temps à paramétrer et à maintenir. Il est donc préférable de choisir un CRM plus complet que vos besoins actuels plutôt qu’un CRM limité que vous devrez changer rapidement.

Par exemple, une PME en forte croissance pourrait opter pour un CRM comme Pipedrive, qui offre une grande évolutivité et peut accompagner l’entreprise à mesure qu’elle grandit.

7. Avez-vous besoin d’intégrations avec d’autres logiciels ?

Deux visions s’affrontent sur le marché des CRM :

  • Les CRM spécialisés qui s’intègrent facilement avec d’autres outils
  • Les CRM-ERP ou suites logicielles qui développent de nombreuses fonctionnalités mais s’intègrent plus difficilement

Choisissez les meilleurs logiciels dans chaque domaine et intégrez-les ensuite. Des connecteurs comme Zapier ou Make peuvent faciliter ces intégrations.

Par exemple, une entreprise qui utilise Slack pour la communication interne et Mailchimp pour les campagnes marketing pourrait choisir un CRM qui s’intègre facilement avec ces outils via Zapier.

Conclusion

À ce stade, vous possédez une compréhension approfondie des meilleurs logiciels CRM destinés aux entreprises en 2024, y compris leurs caractéristiques, leurs forces et leurs faiblesses.

Vous êtes également équipé des connaissances nécessaires pour sélectionner le CRM qui correspond parfaitement à vos exigences, à votre budget ainsi qu'à la dynamique de votre équipe.

Il est temps de passer à l'action et de saisir l'opportunité d'améliorer la gestion de vos relations clients grâce à un CRM efficace.

Ne tardez plus : commencez dès aujourd'hui par explorer les différentes offres CRM, sollicitez des démos gratuites, évaluez les logiciels par vous-même et arrêtez votre choix.

Vous constaterez les bénéfices, et sans aucun doute, ce sera une décision dont vous ne regretterez pas.

FAQ

Quel est le meilleur CRM ?

Le choix du meilleur CRM dépend fortement des besoins uniques de chaque entreprise, incluant les fonctionnalités désirées, le budget disponible et les options d'intégration. Parmi les CRM plébiscités figurent Hubspot CRM, folk CRM et Pipedrive.

Quels sont les 3 grands types d'outils CRM ?

Il existe principalement trois catégories d'outils CRM :

  • Les CRM opérationnels, qui optimisent les processus de vente, de marketing et de service à la clientèle.
  • Les CRM analytiques, conçus pour évaluer les données clients et mesurer l'efficacité des stratégies commerciales.
  • Les CRM collaboratifs, qui favorisent l'échange d'informations entre les divers départements de l'entreprise.

Quel est le CRM le moins cher ?

Le coût d'un CRM varie en fonction des besoins de votre entreprise et de sa taille.

Voici quelques options budget-friendly selon nos recherches :

Pipedrive, avec un abonnement mensuel de 15€ par utilisateur, offrant gestion des contacts, des opportunités et la création de plusieurs pipelines.

Hubspot CRM démarre avec une version gratuite avec des fonctionnalités limitées.

Quel CRM pour une petite entreprise ?

Le choix d'un CRM pour une petite entreprise doit être basé sur ses besoins spécifiques, ses processus de vente et son budget.

Pipedrive, HubSpot, et folk CRM figurent parmi les options les mieux adaptées et les plus appréciées pour les petites structures.

Julien Bréal
Fondateur de La Discipline, qui a pour but de vous partager les meilleurs outils en prospection et marketing. Via mon agence nous accompagnons les entreprises ambitiseuses à automatiser les tâches et générer des RDV via la prospection commerciale.