Si vous êtes à la recherche d'un logiciel CRM pour gérer efficacement votre relation client, optimiser vos ventes, et renforcer la fidélité de vos clients, choisir le bon outil peut s'avérer complexe face à l'abondance des offres disponibles.
Vous vous demandez peut-être quels critères sont essentiels pour sélectionner un CRM performant et quelles fonctionnalités sont incontournables ? Vous êtes à l'endroit parfait !
Cet article vous offre un comparatif des meilleurs logiciels CRM de 2024 adaptés aux besoins spécifiques de votre entreprise, en tenant compte de votre budget et de votre secteur d'activité.
Pipedrive se présente comme un logiciel CRM (gestion de la relation client) à la fois simple et efficace, axé principalement sur l'amélioration de la gestion du pipeline de vente. Il offre des fonctionnalités permettant de gérer avec aisance les leads, les opportunités de vente, les activités quotidiennes, les communications par email, les appels téléphoniques, et bien plus. Ce qui rend Pipedrive remarquable, c'est sa clarté, sa simplicité d'utilisation, et sa flexibilité.
Pour qui ? Pour les TPE et PME qui veulent structurer la prospection commerciale et les indépendants.
Tarifs : A partir de 15,90 euros TTC
HubSpot est une plateforme leader en inbound marketing, ventes et service client, conçue pour aider les entreprises à attirer des visiteurs, convertir des leads et fidéliser des clients. Avec une gamme complète d'outils intégrés, HubSpot permet de centraliser et d'optimiser tous les aspects de la gestion des relations clients et des stratégies de croissance.
Pour qui ? Plateforme tout-en-un idéale pour les petites et grandes entreprises.
Tarifs : Démarre à 0 par mois puis 50 euros par personne pour 1000 contacts.
Folk.app est une plateforme innovante conçue pour transformer la gestion des contacts et des relations professionnelles. Cette application intuitive permet aux équipes de centraliser, organiser et optimiser leurs interactions avec leurs réseaux de manière efficace.
Pour qui ? Idéal pour les indépendants, les TPE et PME.
Tarifs : Démarre en version gratuite avec 200 contacts.
La sélection d'un CRM (Customer Relationship Management) performant est cruciale mais complexe, étant donné l'abondance d'options disponibles, chacune avec ses propres caractéristiques et tarifications. Pour naviguer avec succès dans cette multitude de choix, il est important de prendre en considération les critères cruciaux qui définissent un CRM de qualité.
Un critère primordial est l’intuitivité et l’ergonomie du CRM.
Il est vital que le logiciel soit facile à prendre en main et qu'il réponde efficacement aux besoins de ses utilisateurs.
Un CRM convivial optimise le temps, minimise les erreurs et accroît la satisfaction des équipes.Une expérience utilisateur positive est aussi capitale pour l'adoption et la loyauté envers le CRM.
Une bonne expérience est caractérisée par une interface agréable, une réactivité fluide, une personnalisation aisée et une compatibilité multiplateforme (PC, tablette, smartphone).
Un autre aspect à évaluer est la facilité d'intégration du CRM avec les outils déjà en usage dans votre entreprise.
Un bon CRM doit pouvoir se connecter sans accroc à vos logiciels de messagerie, de gestion de calendrier, de facturation, comptabilité, marketing, service client, etc., tout en respectant les normes de sécurité et de confidentialité des données, telles que le RGPD.
L’intégration fluide favorise la centralisation des données, l’automatisation des processus, et améliore significativement la collaboration inter-services en éliminant redondances et incohérences.
La capacité à personnaliser et à flexibiliser votre CRM selon vos propres termes est également essentielle.
Un CRM modulable vous donne le contrôle pour l'ajuster en fonction de vos processus spécifiques, de votre secteur, de la taille de votre entreprise, de vos objectifs et préférences.
Cela inclut la personnalisation des champs, formulaires, rapports, tableaux de bord, workflows et alertes, ainsi que la liberté de choisir uniquement les caractéristiques dont vous avez besoin, sans être encombré par des fonctionnalités superflues.
Enfin, la scalabilité et le soutien à l'évolution de votre entreprise sont des facteurs déterminants.
Un CRM évolutif vous accompagne dans votre croissance, s'adaptant à l'augmentation de vos besoins, de vos clients, et de la capacité de stockage de données requise.
Il est crucial que le CRM puisse s'adapter en vous offrant la flexibilité de modifier vos offres, d'ajouter ou retirer des utilisateurs, et de gérer l'évolution de vos besoins fonctionnels tout en vous assistant par des conseils, formations et mises à jour régulières.
Le cinquième critère essentiel à prendre en compte est la sécurité et la confidentialité de vos données. Utiliser un CRM sécurisé vous offre une protection optimale contre les risques de pertes, vols, piratages, et fuites de données.
Un CRM fiable doit assurer de multiples fonctions telles que la sauvegarde et la restauration de vos données, le chiffrement, l'authentification et l'autorisation des utilisateurs, ainsi que la traçabilité de toutes les activités.
Il est également crucial qu'il soit conforme aux normes et réglementations actuelles, telles que le RGPD.
Le sixième et dernier critère à évaluer concerne le support client et les ressources de formation disponibles.
Choisir un CRM doté d'un excellent support et de ressources pédagogiques vous garantit un accès à une assistance technique réactive, à un accompagnement personnalisé et à une résolution efficace de vos problèmes.
Ce CRM idéal devrait vous offrir divers moyens de contact avec le service clientèle (téléphone, email, chat, etc.), et mettre à votre disposition une panoplie de ressources comme des guides d'utilisation, des tutoriels, des FAQ, des webinaires, sans oublier les opportunités de formation en ligne ou en face-à-face.
Cette section détaille les logiciels CRM majeurs pour entreprises en 2024, évalués selon leur popularité, fonctionnalités, avantages et inconvénients.
Notre sélection inclut HubSpot CRM, folk et Pipedrive, qui se distinguent sur le marché.
HubSpot CRM s'adresse aux PME avec une solution gratuite et facile d'usage, couvrant la gestion de contacts, opportunités et activités.
L'interface intuitive de HubSpot CRM assure une adoption rapide et s'intègre avec d'autres outils HubSpot pour des fonctionnalités élargies, bien que certaines limites fonctionnelles puissent nécessiter des compléments payants ou tiers.
HubSpot est une plateforme de gestion de la relation client (CRM) tout-en-un qui offre une large gamme de fonctionnalités destinées à aider les entreprises à attirer, engager et satisfaire leurs clients.
Voici une présentation détaillée des principales fonctionnalités d'HubSpot, accompagnée des tarifs pour chaque module.
Le CRM de base d'HubSpot est gratuit et comprend :
Tarif : Gratuit
Le Hub Marketing d'HubSpot propose des outils puissants pour attirer et convertir des leads :
Tarifs :
Le Hub Ventes d'HubSpot est conçu pour améliorer les performances des équipes commerciales :
Tarifs :
Le Hub Service d'HubSpot aide les entreprises à offrir un support client exceptionnel :
Tarifs :
Le Hub CMS d'HubSpot est une solution complète pour la gestion de contenu web :
Tarifs :
Le Hub Operations d'HubSpot aide à synchroniser les processus et les données au sein de votre entreprise :
Tarifs :
HubSpot offre une suite complète d'outils pour le marketing, les ventes, le service client, la gestion de contenu et les opérations, intégrée dans une seule plateforme. Ces fonctionnalités permettent aux entreprises de gérer efficacement leurs relations clients, d'automatiser les processus et de mesurer les performances pour stimuler la croissance et améliorer l'expérience client. Les tarifs varient en fonction des besoins et des modules choisis, offrant ainsi une flexibilité pour s'adapter à différentes tailles d'entreprises et de budgets.
Pipedrive se présente comme un logiciel CRM (gestion de la relation client) à la fois simple et efficace, axé principalement sur l'amélioration de la gestion du pipeline de vente.
Il offre des fonctionnalités permettant de gérer avec aisance les leads, les opportunités de vente, les activités quotidiennes, les communications par email, les appels téléphoniques, et bien plus.
Ce qui rend Pipedrive remarquable, c'est sa clarté, sa simplicité d'utilisation, et sa flexibilité.
L'une des grandes forces de Pipedrive repose sur sa capacité à fournir une visibilité optimale sur le pipeline de vente grâce à une interface à la fois visuelle et interactive.
Cette interface permet aux utilisateurs de visualiser immédiatement le statut et la valeur de chaque opportunité de vente.
En outre, Pipedrive séduit par sa facilité d'utilisation et de configuration, grâce à un logiciel intuitif, qui ne requiert que peu de temps pour être pleinement opérationnel.
La mobilité est un autre atout majeur de Pipedrive, avec une application mobile robuste qui offre la possibilité d'accéder au CRM à tout moment et depuis n'importe quel endroit.
Cependant, Pipedrive n'est pas exempt de limites. Sa couverture fonctionnelle peut s'avérer insuffisante pour les entreprises dont les besoins dépassent la simple gestion du pipeline de vente.
Bien que Pipedrive inclue des fonctionnalités, celles-ci peuvent se montrer limitées dans les domaines du marketing, du service client, de la facturation, et d'autres encore.
De même, les options de personnalisation, de reporting et de sécurité peuvent ne pas répondre aux attentes des utilisateurs les plus exigeants.
Folk.app est une plateforme innovante dédiée à la gestion des contacts et des relations professionnelles, offrant une solution centralisée et intuitive pour les équipes de toutes tailles.
Folk.app permet de regrouper, organiser et optimiser les interactions avec les réseaux professionnels, améliorant ainsi la productivité et la collaboration au sein des entreprises.
Fonctionnalités Principales :
1. Gestion Centralisée des Contacts
folk propose la possibilité de classer les contacts par groupe, comme vous pouvez le voir ci-dessous. Cela permet de contacter ces personnes en groupe.
2. Importation Facile : Synchronisez vos contacts depuis diverses sources telles que sa boite email, Linkedin (via l'extension Chrome et également Slack, Webflow ou X.
3. Enrichissement des contacts
Trouvez les coordonnées des contacts en un clic pour mieux gérer vos relations.
4. Campagnes par e-mail
Rédigez des e-mails personnalisés plus rapidement avec l'IA, envoyez des séquences automatisées et suivez facilement les résultats.
Nous comparerons ici les fonctionnalités clés de trois logiciels CRM de premier plan : HubSpot CRM, folk CRM et Pipedrive.
Notre analyse portera sur quatre domaines cruciaux: la gestion des contacts et des opportunités de vente, l'automatisation du marketing et des ventes, les analyses et le reporting, et enfin le service client et la gestion de projet.
Découvrez ci-dessous un résumé des capacités de chaque CRM dans ces domaines.
Essentiel dans un CRM, la gestion des contacts et des opportunités de vente permet de suivre les contacts du début à la fin du cycle de vente.
Tous les CRM que nous avons examinés offrent ces capacités, bien qu'ils diffèrent en termes de qualité et de quantité de données, de visualisation des pipelines de vente, et de synchronisation avec les emails et les appels.
Par exemple, HubSpot CRM offre une approche simplifiée, axée sur les interactions web, emails et appel.
Pipedrive, pour sa part, met l'accent sur une présentation visuelle et interactive, basée principalement sur les activités de vente.
Cette fonctionnalité améliore l'efficacité et réduit les erreurs dans le marketing et les ventes en automatisant les campagnes et les processus.
Chaque CRM propose cette automatisation mais varie en complexité, personnalisation et intelligence du processus.
Pipedrive, pour sa part, se concentre sur une automatisation pratique pour les emails et les activités.
Cruciale pour l'évaluation des stratégies de vente et de marketing, cette fonctionnalité permet la création et le partage de rapports et de tableaux de bord.
HubSpot CRM metmettent à disposition des rapports intuitifs et variés.
Enfin, Pipedrive propose une approche visuelle, facilitant la consultation des objectifs et prévisions.
Cette fonctionnalité couvre la fidélisation client, la résolution de problèmes et la gestion de projets.
Tous les CRM, à l'exception de Pipedrive, offrent ces capacités, chacun ajoutant sa propre touche en termes de couverture et de personnalisation.
Afin de sélectionner le CRM (Customer Relationship Management) le plus adapté à votre entreprise pour l'année 2024, il est primordial de prendre en compte trois critères majeurs : l'identification de vos besoins spécifiques, votre budget, et la facilité d'adoption du système par vos collaborateurs.
Ci-dessous, vous trouverez des conseils stratégiques pour orienter votre décision.
Comprendre les exigences uniques de votre entreprise est crucial, car il n'existe pas de solution CRM unique convenant à tous.
Les dimensions à appréhender comprennent vos objectifs, le profil de vos clients, vos processus internes et les indicateurs de performance clés.
Pour clarifier vos besoins, envisagez les questions suivantes :
À partir de ces réponses, élaborez un cahier des charges précis qui vous aidera à filtrer les CRM non pertinents et à vous concentrer sur ceux correspondant à vos critères.
Le choix d'un CRM doit également s'aligner avec votre budget disponible.
Les coûts varient selon les fonctionnalités, le nombre d'utilisateurs, et le volume de données.
Définir clairement votre budget dés le début est essentiel.
Voici quelques points à évaluer :
Ces éléments vous permettront de définir un budget réaliste et de sélectionner le CRM offrant le meilleur rapport qualité-prix.
Enfin, la réussite de l'intégration d'un CRM dépend grandement de son appropriation par vos utilisateurs.
Il est donc indispensable de choisir une solution dont l'interface, la prise en main et l'intégration aux outils existants soient simples et intuitives.
Pour évaluer ces aspects, posez-vous les questions suivantes :
Ces critères vous aideront à choisir un CRM qui sera rapidement adopté par votre équipe, favorisant ainsi une transition en douceur et une efficacité accrue.
La tendance significative qui façonne le futur des CRM est l'optimisation de l'expérience utilisateur via l'intégration de l'intelligence artificielle (IA).
À l'horizon 2024, l'IA enrichira les CRM avec des fonctionnalités avancées, offrant des avantages concrets tant pour les utilisateurs que pour les entreprises.
Voici de quelle manière l'IA va réinventer l'expérience client.
L'IA proposera des expériences sur mesure, adaptées aux besoins spécifiques, préférences et émotions de chaque client, en s'appuyant sur les données récoltées.
Elle analysera le comportement, le profil, le parcours d'achat et les réactions des clients pour leur offrir des produits, services et interactions en parfaite adéquation avec leurs attentes.
En prime, l'IA integrera des technologies comme la génération de contenu et la réalité augmentée pour proposer des expériences immersives, renforçant ainsi la fidélité et la confiance des clients envers la marque.
L'IA optimisera les processus de marketing et de vente en rendant les tâches répétitives automatisées, améliorant l'efficacité et diminuant les coûts.
Elle prédira les opportunités et les risques en se basant sur les données CRM, et conseillera sur les meilleures actions à entreprendre.
Grâce à l'apprentissage automatique et au traitement du langage naturel, l'IA améliorera aussi la pertinence et l'impact des campagnes et communications.
L'utilisation de la reconnaissance vocale et faciale facilitera l'identification et l'authentification clients, offrant une expérience utilisateur fluide et sécurisée.
Concernant le service client, l'IA garantira des réponses rapides et adéquates aux requêtes des clients, en utilisant l'intelligence des données CRM pour saisir l'intention, le ton et l'urgence des demandes, et en offrant des solutions via des chatbots et des assistants virtuels.
L'IA apportera son expertise aussi dans la résolution des cas complexes grâce à l'analyse sémantique et au raisonnement automatique, s'appuyant sur des bases de connaissances complètes.
Elle anticipera également les besoins et attentes des clients, proposant des services proactifs et personnalisés.
En synthèse, l'IA va profondément transformer l'expérience client en 2024, rendant les interactions plus personnalisées, intelligentes et efficaces.
Les CRM dotés d'IA seront donc incontournables pour maintenir compétitivité et performance sur le marché.
Choisir un CRM intégrant l'IA et capable de s'adapter aux évolutions technologiques ainsi qu'aux exigences des clients apparaît donc comme primordial.
Pour choisir le CRM qui vous correspond, il est essentiel de vous poser les bonnes questions. Voici 8 questions clés pour vous guider dans votre choix.
Quelqu’un au sein de votre entreprise a-t-il déjà de l’expérience avec un CRM ? Un CRM demande du temps pour être paramétré et maintenu.
Si un membre de votre équipe commerciale ou vous-même avez déjà de l’expérience avec un CRM, cela peut influencer votre décision. Cela ne doit pas être le seul critère, mais cela peut constituer un avantage.
Par exemple, si votre responsable commercial a déjà utilisé Salesforce avec succès dans une entreprise précédente, cela peut faciliter l’adoption et la configuration du CRM.
Quelles sont les fonctionnalités indispensables pour votre CRM et celles qui sont secondaires ? Le choix du CRM dépendra de vos besoins spécifiques.
Par exemple, une entreprise avec beaucoup de commerciaux sur le terrain n’aura pas les mêmes besoins qu’une entreprise tech axée sur le marketing. Listez les fonctionnalités essentielles et secondaires pour faire un choix éclairé.
Certaines fonctionnalités uniques peuvent faire la différence :
Le coût du CRM varie en fonction du nombre d’utilisateurs. Comptez le nombre de commerciaux nécessitant un abonnement simple et ceux ayant besoin d’un abonnement premium.
Par exemple, une PME avec 10 commerciaux et 2 managers pourrait opter pour 10 abonnements simples et 2 abonnements premium.
Évaluez aussi le nombre de commerciaux que comptera votre équipe dans 2 à 5 ans.
Quel est votre budget ? Cette question doit être posée tardivement dans votre recherche.
Un CRM comme HubSpot peut sembler hors budget, mais il peut offrir un retour sur investissement significatif.
Par exemple, une startup qui opte pour HubSpot peut voir ses ventes augmenter de 30 % grâce aux outils de marketing automation intégrés, justifiant ainsi l'investissement initial plus élevé.
Ce critère est crucial pour de nombreuses entreprises. Tous les CRM n’offrent pas un support en français. Si vos commerciaux ne sont pas à l’aise avec de la documentation en anglais, il est essentiel de choisir un CRM qui offre un support adapté. Par exemple :
Choisir un CRM avec un support en français peut grandement améliorer l'expérience utilisateur pour vos équipes et favoriser une adoption plus rapide et efficace de l'outil.
Un CRM prend du temps à paramétrer et à maintenir. Il est donc préférable de choisir un CRM plus complet que vos besoins actuels plutôt qu’un CRM limité que vous devrez changer rapidement.
Par exemple, une PME en forte croissance pourrait opter pour un CRM comme Pipedrive, qui offre une grande évolutivité et peut accompagner l’entreprise à mesure qu’elle grandit.
Deux visions s’affrontent sur le marché des CRM :
Choisissez les meilleurs logiciels dans chaque domaine et intégrez-les ensuite. Des connecteurs comme Zapier ou Make peuvent faciliter ces intégrations.
Par exemple, une entreprise qui utilise Slack pour la communication interne et Mailchimp pour les campagnes marketing pourrait choisir un CRM qui s’intègre facilement avec ces outils via Zapier.
À ce stade, vous possédez une compréhension approfondie des meilleurs logiciels CRM destinés aux entreprises en 2024, y compris leurs caractéristiques, leurs forces et leurs faiblesses.
Vous êtes également équipé des connaissances nécessaires pour sélectionner le CRM qui correspond parfaitement à vos exigences, à votre budget ainsi qu'à la dynamique de votre équipe.
Il est temps de passer à l'action et de saisir l'opportunité d'améliorer la gestion de vos relations clients grâce à un CRM efficace.
Ne tardez plus : commencez dès aujourd'hui par explorer les différentes offres CRM, sollicitez des démos gratuites, évaluez les logiciels par vous-même et arrêtez votre choix.
Vous constaterez les bénéfices, et sans aucun doute, ce sera une décision dont vous ne regretterez pas.
Le choix du meilleur CRM dépend fortement des besoins uniques de chaque entreprise, incluant les fonctionnalités désirées, le budget disponible et les options d'intégration. Parmi les CRM plébiscités figurent Hubspot CRM, folk CRM et Pipedrive.
Il existe principalement trois catégories d'outils CRM :
Le coût d'un CRM varie en fonction des besoins de votre entreprise et de sa taille.
Voici quelques options budget-friendly selon nos recherches :
Pipedrive, avec un abonnement mensuel de 15€ par utilisateur, offrant gestion des contacts, des opportunités et la création de plusieurs pipelines.
Hubspot CRM démarre avec une version gratuite avec des fonctionnalités limitées.
Le choix d'un CRM pour une petite entreprise doit être basé sur ses besoins spécifiques, ses processus de vente et son budget.
Pipedrive, HubSpot, et folk CRM figurent parmi les options les mieux adaptées et les plus appréciées pour les petites structures.
Julien Bréal
Fondateur de La Discipline, qui a pour but de vous partager les meilleurs outils en prospection et marketing. Via mon agence nous accompagnons les entreprises ambitiseuses à automatiser les tâches et générer des RDV via la prospection commerciale.
